В компании предусмотрена двухуровневая система поддержки. Сейчас мы не оказываем телефонную поддержку, но у нас работает круглосуточный портал, куда можно подать заявку.
Заявки обрабатываются в рабочее время. Если же сообщение связано с полной неработоспособностью системы (высокий приоритет), оно будет обработано как можно скорее, независимо от того, выходной день на текущий момент или праздник. Заявки, которые касаются работы системы, обрабатываются с 10.00 до 18.00 по московскому времени нашими сотрудниками из первой линии поддержки.
Первая линия отвечает на наиболее распространенные вопросы, помогает клиентам конкретизировать возникшие проблемы при работе системы. Если с помощью первой линии поддержки выяснилось, что вопрос клиента связан с серьезной ошибкой в работе программного обеспечения, заявка передается второй линии поддержки – представителю команды разработчиков.
Вопросы решаются оперативно. Среднее время обработки заявок составляет менее 6 часов независимо от приоритета запроса, начиная от простых вопросов до исправления ошибок в программном коде. Более того, исправление ошибок в программном коде выполняется так же быстро, как и обработка любых других заявок.
Мы во ВКонтакте
Наш Twitter
