Для организации правильного call-центра предусмотрена IP-телефония. Интеграция с системой IP-телефонии позволяет организовать рабочее место оператора call-центра. Когда поступает входящий звонок, оператор сразу видит информацию о картах пациентов, которые привязаны к входящему номеру. Соответственно, сокращается время обслуживания клиента, так как оператор сразу видит информацию о пациенте, включая условия предоставления медицинских услуг.

Если у пациента есть страховка, оператор по просьбе может посмотреть условия страхования и ответить на вопросы в отношении страховки (например, входят ли в страховку те или иные услуги). Если звонок первичный, операторы в обязательном порядке узнают, откуда пациенты узнали о клинике, и фиксируют каналы в системе.