АРМ оператора call-центра позволяет автоматизировать работу сотрудников в рамках обработки входящих звонков. При наличии интеграции с системой call-центра есть возможность автоматически определять пациента по номеру телефона. Если номер, с которого звонят в клинику, уже зарегистрирован, система автоматически предложит оператору выбрать карту. Также доступно быстрое оформление нового пациента и создание новой карточки.
Система позволяет фиксировать источник звонка. Оператор спрашивает у нового пациента, откуда он узнал о клинике, затем заносит информацию в систему. В дальнейшем такие данные помогут сформировать маркетинговую статистику по каналам привлечения клиентов. По тем же маркетинговым соображениям для каждого звонка фиксируется исход: пациент записался, отказался от записи на прием, и если отказался, то по каким причинам.