Как выстроить взаимоотношения врача и пациента?
В современном мире пациенты все больше и больше предпочитают услуги частных медицинских клиник вместо государственных. Под качеством медицинского обслуживания клиенты в этом случае подразумевают не только качественное лечение и грамотный подход, но также комфорт при посещении.
Когда пациент приходит в клинику и ожидает специалиста, он ждет вежливое обслуживание от работников регистратуры и медицинских сестер, а также уютную обстановку. Клиенту так же важно, особенно если он приходит в медицинское учреждение с ребенком, чтобы в шаговой доступности был кулер с водой, влажные салфетки, автоматы для перекуса.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ЧАСТНОЙ КЛИНИКИ
Многие руководители клиник озвучивают в требованиях к информационной медицинской системе быстроту реакций программы и возможность оперативно найти данные того или иного пациента, чтобы сократить время его ожидания. Обзор медицинских информационных систем дает понимание, какие бизнес-задачи должна закрывать система автоматизации. Smart Медицина дает возможность составлять полноценные модули для работы автоматизированных рабочих мест врачей разных специальностей и другого персонала.
Но некоторые владельцы частных медицинских клиник забывают в связи с этим о том, что пациент приходит не только в комфортное учреждение с хорошей системой автоматизации, но и к врачу, который его всегда встретит с улыбкой и выслушает. Но как выстроить долгосрочные взаимоотношения врача и пациента?
КАК НАЙТИ ПОДХОД К ПАЦИЕНТУ?
Пациенты бывают разные. Изначально каждый из них приходит с какой-то проблемой, а значит, не с самым хорошим настроением. Задача врача не только вылечить, но и успокоить пациента, сделать его пребывание в клинике максимально комфортным. Некоторые специалисты, которые имеют хорошую квалификацию, между тем, не умеют общаться с пациентами. Они не считают нужным объяснять пациенту диагноз, задавать вопросы про самочувствие и выслушивать долгие жалобы. Их тоже можно понять.
Время общения с пациентом у врача ограничено. За это время надо заполнить протокол осмотра, поставить диагноз или назначить анализы и другую диагностику, но назначение автоматизированного рабочего места состоит в том, чтобы сократить время врача на заполнение документации. Это значит, что у специалиста будет больше времени на прием пациента, на более подробное обсуждение его проблемы.
ПОЧЕМУ ВАЖНО ПОДРУЖИТЬСЯ С ПАЦИЕНТОМ?
Через кабинет терапевта за день проходят несколько десятков пациентов. У каждого из них своя проблема со здоровьем. Неудивительно, что врач общается сухо, задает только профессиональные вопросы, просит пациента выражаться более конкретно, когда он описывает симптоматику. Но крайне важно все же не терять контакт человека с человеком, а не только врача и пациента.
Рекомендуется время от времени проводить с персоналом тренинги, на которых объяснять базовые правила вежливого общения с пациентами. Например, когда клиент заходит в кабинет, подарить ему улыбку, сказать комплимент, участливо спросить, на что он жалуется.
Все эти элементы коммуникации не занимают у врача много времени, но позволяют даже изначально конфликтному пациенту настроиться на позитивный лад, что поможет сделать лечение еще более продуктивным. Пациент, который не стесняется и не боится врача, охотно говорит о своих жалобах и об анамнезе в целом, имеет больше шансов быстрее и эффективнее решить свою проблему со здоровьем.
Важно доносить до врачей своей клиники, что повышенная забота о пациентам не унижает их достоинство, а наоборот повышает их значимость в глазах пациента. Ведь пациенты ценят не только знания и профессиональную интуицию врача, но также его дружелюбность, позитивный настрой и ласковое обращение к пришедшему на прием. Грамотно выстроенное общение с пациентом буквально с первого приема позволит увеличить и прибыль клиники, и лояльность клиентов к ее персоналу.
Мы во ВКонтакте
Наш Twitter
