Управление персоналом в частной клинике

От чего зависит удовлетворенность качеством и уровнем услуги в частной клинике? Почему одно коммерческое медицинское учреждение рекомендуют своим друзьям и знакомым пациенты, а другое стараются обходить стороной?

Любовь пациентов к клинике зависит напрямую от того, какие врачи и как у вас работают. От этого зависит много факторов: и прием пациентов в кабинете врача, и прием экстренных пациентов, и загрузка клиники, и время ожидания клиентов в очередях.

К сожалению, часто владельцы клиники являются хорошими управленцами, которые грамотно распределяют финансы и адекватно прогнозируют рост своего бизнеса. Но многие из них при хорошем менеджменте не умеют грамотно управлять персоналом.

Что здесь важно в первую очередь? Системный подход и структура. Многие лечебные учреждения пускают работу с персоналом на самотек, не контролируют период адаптации врачей и медсестер и не анализируют причины текучки кадров.

Кадровая структура стационара и поликлиники может в корне отличаться, равно как и специфика, к примеру, женской консультации и стоматологической клиники. Но есть и общие принципы, которые позволяют создать талантливую команду специалистов.

vakancia_vracha

ПОИСК ПЕРСОНАЛА

Уже на подходе часто у руководителя клиники отсутствует понимание, каких сотрудников он хочет видеть в своей организации. Даже если в клинике есть собственный отдел кадров, не всегда у HR-специалистов есть понимание, что у врача, помимо опыта, должны быть определенные качества, которые располагают к нему пациентов.

Кроме этого, многих врачей отталкивает то, что в клинике установлена медицинская информационная система, к примеру, для работы с приемами по ОМС.

Собеседование лучше проводить в несколько этапов. Это отсеит ряд неподходящих вам кандидатов на начальном уровне и сэкономит время руководящего состава клиники.

Идеальная структура приема на работу выглядит так:

— собеседование по телефону;

— приглашение на первичное интервью с HR-специалистом, проведение интервью;

— проведение интервью с руководителем отдела;

— проведение интервью с владельцем клиники или главврачом;

— принятие коллективного взвешенного решения о принятии специалиста на работу.

vrach_na_sobesedovanii

ОБЩЕНИЕ С КАНДИДАТАМИ

Отсутствуют четкие критерии оценки кандидатов, из-за чего даже самим сотрудникам при  встрече с «эйчарами» и руководством клиники не всегда понятно, какие требования будут к ним на новой работе. В медицинской сфере считается, что врачу достаточно иметь опыт, рекомендации и разбираться в своей специальности, тогда как очень важно, как будущий сотрудник будет общаться с пациентами и коллегами, насколько он вольется в коллектив, может ли в командную работу.

Вопросы не только по специальности, но и общего характера помогут узнать больше о кандидате. А если специалист по найму расскажет гостю больше о вакансии и медицинской клинике в целом, у кандидата уже будет представление о том, где ему предстоит работать и насколько он впишется в коллектив и атмосферу.

АДАПТАЦИЯ ВРАЧЕЙ

Многие пропускают этот этап, сразу кидая новичка в гущу событий. Для нового врача в медицинском учреждении сразу начинают полностью заполнять расписание, записывать пациентов к ним на прием.

Но желательно хотя бы несколько дней посвятить адаптации нового врача. Ведь от того, как новый специалист войдет в коллектив и адаптируется к работе, будет зависеть его психологическое состояние в первые дни и недели работы, и, как следствие, поведение с пациентами и получение прибыли.

Закрепите за новым сотрудником куратора, который будет подсказывать ему рабочие нюансы в первые дни и после завершения испытательного срока оценит работу специалиста. Качественные показатели работы врача лучше определить коллективно с учетом целей, которые ставит перед собой медицинская клиника и ее врачи. Регулярно проводите процедуры контроля, можете также разработать специальные оценочные листы для персонала.

Помните, что если на начальном этапе приема врачей на работу вы уделите внимание контролю персонала, впоследствии вы сможете гораздо меньше контролировать ежедневные рабочие процессы, такие, как прием пациентов.

Теги: , , , , ,